在进行小组合作学习的班级，各个小组的组长在管理小组时时常遇到不听指挥的组员，那么作为组长应该如何对待小组中的“麻烦组员”？

 

1、组员的“麻烦”可能表现在哪些方面？

（1）表现不合作，例如不守小组组规，时常迟到等；

（2）学习困难，如经常不完成作业，背书不流利，听写错误多等；

（3）破坏小组气氛或动力。如：对扣分加分无所谓，不肯与组长或组员沟通、对话。

 

2、引起“麻烦”的起因可能有哪些？

（1）组长引起

A、标签组员。如：死性不改、笨蛋、动机不良、无法沟通等；

B、组长自己处事或性格不成熟。如：当面斥责组员，时常在别组面前数说组员的不是；

C、不懂沟通，令人却步。如：与组员沟通时理解错误，或没有触及谈话重点；

D、对组员缺乏耐性、包容、接纳及尊重，只会不断批判组员的行为。

（2）组员引起

A、个人：自由散漫、无责任心、缺乏沟通能力、学习困难、不认真面对自己的问题，只批评或要求组员组长，从没想过自己也要承担责任等；

B、团队：自私自利、各管各事、互相指责、互不配合等。

 

3、怎样解决？

构成麻烦组员的原因很多，不能只看到事情的一面。一个带有问题的组员若遇上好的组长或小组，麻烦组员也可能会把整个小组的阻力化为动力、助力；相反，若组长或小组爱心不足，只知道指责，对组员存在偏见，给他贴上“麻烦”等标签，在这种互动关系中，好的组员也迟早会变成麻烦人物。

因此，一定要从组长及组员两方面入手，才能好好处理麻烦组员。

（1）接纳、信任、尊重麻烦成员，让他有被爱的感觉。对他要热情、耐心、让他做力所能及的事，不要觉得他麻烦就什么事也不让他做，排斥他，要让他觉得在组内有尊严，有价值，有归属感，这样他才会自然而然为了爱护小组而努力改变自己。

（2）要承认人与人的差异，对学习有困难的，要尽一切力量帮助他，不能急于求成，不要表现出厌烦、排斥的情绪，一点点进步就要在全组、全班面前表扬他，在老师面前、在全班面前说：我们全组为有XX感到骄傲等类似的话，让他会为了小组而努力学习。

（3）批评时对事不对人。组长要采取善意的批评，具体告知组员到底错在什么地方，让他们明白你对这项过错的感受，指明应该如何改正。

 

小组长们也是成长中的学生，可能实际工作中还有很多问题解决不了，这就需要组长们多请教老师，组长间经常交流，互相借鉴各小组的管理办法，提高组长们的管理能力。

文章节选自《苏派课改小组合作学习实操手册》